903. Ови

#радио_ресторан (хаотичные заметки про работу в ресторане :))

История про мангальщика 🙂
Я выходная, пришла на работу отдать ключ девочке (дисклеймер — девочка опаздывала на полтора часа, я не дождалась :)). Ох уж это поколение 20-летних :))

Сижу на диване на улице, где все курят. В красивой юбке, счастливая (выходной). Рядом садится наш главный мангальщик. Курит неторопливо.

Он всегда выглядит очень сурово. С утра приходит на работу первым.
Никогда не спешит.
Гости в экстазе от нашего мангала, постоянно передают ему респект.

Неторопливо разговариваем. Спрашиваю, где раньше работал, оказалось, что во всех ресторанах сети, каждый раз переводят во вновь открытый. Поинтересовалась, где больше всего понравилось. Ответ — «мне всегда нравится там, где сейчас работаю».

Я похвалила его и его команду, в очередной раз передала восторги гостей. Он:
-А знаешь почему? Я очень строго. Очень. Всегда. Потому что!!! Одна хахашка — и всё! Сядут на шею. Поэтому я — строго!

Занавес.

Блин, какое прекрасное слово, хахашка :)) Сразу ясно, что он имеет ввиду.
Обожаю, когда говорят, как Маяковский. Слов мало, рубленые, чёткие и ёмкие. Люблю тебя, Овик, лучший 🙂

18.10.2024

902. Орех

#радио_ресторан (хаотичные заметки про работу в ресторане :))

Переорались вчера ночью с начальником (старший смены официантов). По делу, само собой. Ну как переорались — на восточного мужика не поорешь особо :)) Даже если ты крепкая русская баба :)) В конце ржали. Русский у него не родной, бывает перлы выдает. Обожаю этого начальника, чесслово, он великолепен и потрясающий профи :))
Читать далее «902. Орех»

Книга «Миллион на чаевых», Артур Хафизов, 2020 г.

Забавная книга :)) 224 стр., 2020 г. Издательство Бомбора.

Название не соответствует — скорее это «как ресторан работает в России» или что-то похожее на часть мемуаров официанта. Автор — официант с 12-летним стажем. Формат книги — типа автор пришел провести мастер-класс молодым официантам и что-то рассказывает.

Чуть странный ритм книги — словно какие-то куски вырезаны. И в конце крайне неожиданная глава, которая учит, как обсчитывать заведение и гостей, очень инородно смотрится :\

Основной посыл — официант крутая профессия, очень сложная, даже сложносочиненная, многогранная. В целом (не воруя) можно очень и очень хорошо здесь зарабатывать. Работать придется много (прям МНОГО), и по времени и по вложению ресурсов.

Если не работал в общепите, скорее всего, будет не супер интересно читать, но если ты в этой сфере — очень прикольная книга. Автор весьма откровенно прошелся по болезненным местам этого бизнеса. Есть несколько необоснованные наезды на всё начальство (это норм, если никогда не был начальником или собственником). Много верных практических наблюдений 🙂

Если вы официант — вполне можно почитать 🙂 Он совсем не научит вас на тему чаевых, но как книга инсайдера — любопытно 🙂 Читать далее «Книга «Миллион на чаевых», Артур Хафизов, 2020 г.»

Книга «Психология отелей, ресторанов и баров»

Книга «Психология отелей, ресторанов и баров», Клаус Ламперт, 2015 г., 272 стр. Написана в 2013 г. Брала в библиотеке 🙂
Довольно научно написана. Но много практического. Ранее такой темы широко не обсуждалось, автор первопроходец в свое время был.
Много про гостей (посетителей), чуть меньше про персонал.
Автор — ученый, психолог, но ему много помогали бармены и официанты, при написании. Плюс его семья в 4-м поколении в общепите (не люблю это слово, правда :)). И он сам работал официантом. Уважает барменов за дикую скорость и эффективность работы при одновременным поддержании атмосферы лёгкости и позитива. Это и сподвигло его на написание книги 🙂

У книги четкая структура, там про органы восприятия, процессы познания, обучения, эмоции, теории личности, зависимости, типы гостей, типы сложных гостей, посменную работу, теории коммуникации, психологию труда, оценку труда и т.д. Книга небольшая, но очень плотно набитая :))))

Читать далее «Книга «Психология отелей, ресторанов и баров»»